Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotu towarów i reklamacji w sklepie internetowym POLANA prowadzonym pod adresem polanashop.pl.

2. Sprzedawcą jest:
   Wojciech Szlosek
   Prowadzący działalność nierejestrowaną pod nazwą POLANA
   Ochmanów 85, 32-003 Podłęże
   E-mail: hello@polanashop.pl
   (dalej jako "Sprzedawca")

3. Kupującym jest osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną.

4. Niniejsza polityka obowiązuje od dnia 09.06.2026r.

§ 2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Kupujący będący Konsumentem (lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie rzeczy.

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możliwe sposoby zgłoszenia:

a) wypełniając formularz zwrotu online (zalecane — najszybsza ścieżka),

b) wysyłając wiadomość e-mail na adres: hello@polanashop.pl,

c) wysyłając pismo pocztą na adres siedziby Sprzedawcy.

4. Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki), jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Kupujący wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

§ 3. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA

⚠️ NA PODSTAWIE ART. 38 USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA, PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY NIE PRZYSŁUGUJE W PRZYPADKU:

1. Plakatów personalizowanych (metryczek z imieniem, datą urodzenia, wagą, wzrostem dziecka lub innymi indywidualnie dobranymi przez Kupującego danymi) — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (nie dotyczy plakatów).

⚠️ WAŻNE: Plakaty personalizowane (metryczki) są produktami wykonywanymi NA SPECJALNE ZAMÓWIENIE Kupującego. Każde zamówienie metryczki uruchamia indywidualny proces druku — danego plakatu z konkretnym imieniem i datami NIE można sprzedać innemu klientowi. Z tego powodu zwrot metryczek nie jest możliwy. Kupujący jest informowany o tym wyłączeniu PRZED złożeniem zamówienia, podczas konfiguracji produktu.

§ 4. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

2. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Kupujący zobowiązany jest odesłać lub przekazać Sprzedawcy zwracany produkt na adres:

   Wojciech Szlosek / POLANA — ZWROT
   Ochmanów 85
   32-003 Podłęże

   niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.

5. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

6. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§ 5. REKLAMACJE Z TYTUŁU RĘKOJMI

1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego będącego Konsumentem za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a) oraz odpowiednich przepisach Kodeksu cywilnego.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

3. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Kupującemu przysługuje prawo do:
   a) żądania naprawy towaru,
   b) żądania wymiany towaru na wolny od wad,
   c) złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy — jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny lub jeżeli próby naprawy lub wymiany okazały się nieskuteczne.

4. Reklamacje można zgłaszać w jeden z następujących sposobów:

5. Reklamacja powinna zawierać:
   - imię i nazwisko Kupującego
   - numer zamówienia
   - opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową
   - żądanie sposobu rozpatrzenia reklamacji
   - dane kontaktowe
   - zdjęcia dokumentujące wadę (zalecane, ale nieobowiązkowe)

6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Kupującego o sposobie jej rozstrzygnięcia drogą mailową. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7. W przypadku uznania reklamacji koszty wysyłki towaru zwrotnego pokrywa Sprzedawca.

§ 6. PROCEDURA W PRZYPADKU USZKODZENIA PRZESYŁKI

1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru, Kupujący jest proszony o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

2. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem złożenia reklamacji, jednak znacząco ułatwia jej rozpatrzenie.

§ 7. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Kupujący będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności:

   a) Kupujący uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy.

   b) Kupujący uprawniony jest do zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.

   c) Kupujący może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

2. Pod adresem https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Kupującego będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).