FAQ — najczęstsze pytania

📦 Zamówienia i wysyłka

Ile trwa realizacja zamówienia? Zamówienie jest drukowane po jego złożeniu — nie magazynujemy plakatów. Czas realizacji to zwykle 1-2 dni robocze na druk + 2-4 dni na wysyłkę. Większość zamówień trafia do Polski w ciągu 3-5 dni roboczych od złożenia, do innych krajów Unii Europejskiej w 5-7 dni.

Czy mogę zamówić plakat z wysyłką ekspresową? Aktualnie oferujemy tylko wysyłkę standardową. Dla wielu klientów standardowy czas dostawy (3-5 dni dla PL) okazuje się wystarczająco szybki — jeśli zależy Ci na konkretnym terminie (np. baby shower za 2 tygodnie), napisz na hello@polanashop.pl, postaramy się pomóc.

Ile kosztuje wysyłka? Wysyłka do Polski to 15 zł, do innych krajów Unii Europejskiej 35 zł. Powyżej 150 zł wysyłka jest darmowa (automatycznie, bez kodu).

Gdzie wysyłacie? Wysyłamy do Polski i 26 krajów Unii Europejskiej. Aktualnie nie obsługujemy zamówień spoza UE (USA, UK, Norwegia, Szwajcaria itp.) — pracujemy nad rozszerzeniem dostępności.

Czy plakaty są wysyłane w sztywnym opakowaniu? Tak. Każdy plakat wysyłamy w sztywnym tubusie zabezpieczonym przed wilgocią i odkształceniem. Nie składamy plakatów — docierają płaskie, gotowe do oprawy.

Jak śledzić przesyłkę? Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego (tracking) i linkiem do śledzenia.

🎨 Produkty i jakość

Jak wyglądają plakaty na żywo? Plakaty są drukowane na papierze fine-art o gramaturze 170 g/m², matowym, w wysokiej rozdzielczości 4K. Kolory są stonowane, akwarelowe — utrzymane w naturalnej palecie cream, sage, honey. Drukujemy w certyfikowanej drukarni w Unii Europejskiej.

Czy plakat jest wodoodporny? Plakat jest drukowany pigmentami odpornymi na blaknięcie, ale nie jest wodoodporny. Trzymaj go z dala od bezpośredniego kontaktu z wilgocią. Po oprawie w ramę z szybą plakat jest dodatkowo zabezpieczony.

W jakich rozmiarach są dostępne plakaty? Każdy plakat oferujemy w 4 rozmiarach: 21×30 cm, 30×40 cm, 50×70 cm, 70×100 cm. Najczęściej wybieranym rozmiarem jest 30×40 cm — pasuje do większości pokoi dziecka i mieści się w standardowych ramach z sieciówek typu IKEA.

Czy plakat przychodzi z ramą? Nie. Wysyłamy plakat bez ramy, w tubusie. Dlaczego? Bo każde wnętrze ma inny styl ramy — drewnianą, czarną, białą, mosiężną. Zostawiamy Ci wybór dopasowania ramy do konkretnego pokoju i budżetu. Polecamy ramy z IKEA, JYSK lub Allegro — wybierając rozmiar zgodny z plakatem.

Czy mogę zamówić plakat w innym formacie niż 4 dostępne? Aktualnie oferujemy tylko 4 standardowe formaty. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru (np. kwadrat, panoramiczny, custom), napisz na hello@polanashop.pl — przyjrzymy się sprawie.

Czy plakaty wyblakną z czasem? Drukujemy pigmentami archiwalnymi o wysokiej odporności na UV. Przy normalnym ekspozycji w pokoju (bez bezpośredniego słońca przez kilka godzin dziennie) plakat zachowuje pełną intensywność kolorów przez dziesiątki lat.

👶 Metryczki personalizowane

Co mogę umieścić na metryczce? Każda metryczka ma 3 pola personalizacji:

  • Imię dziecka (max 15 znaków)
  • Data urodzenia (format DD.MM.RRRR)
  • Godzina, waga i wzrost (np. 08:42 · 3450 g · 54 cm)

Czy zobaczę jak będzie wyglądać metryczka przed zakupem? Tak. Na stronie produktu metryczki znajdziesz live preview — wpisujesz dane dziecka i od razu widzisz, jak będzie wyglądać Twoja personalizacja. Możesz dowolnie modyfikować tekst aż uzyskasz zadowalający efekt.

Czy mogę zamówić metryczkę z imieniem dłuższym niż 15 znaków? 15 znaków pokrywa praktycznie wszystkie polskie imiona, łącznie z imionami dwuczłonowymi (np. "Maria-Antonina"). Limit chroni kompozycję — zbyt długie imię łamie elegancki układ plakatu. Jeśli masz nietypowy przypadek, napisz na hello@polanashop.pl.

Czy mogę zwrócić metryczkę personalizowaną? Niestety nie. Metryczki personalizowane są wyłączone z prawa zwrotu zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta — to produkty wykonane na indywidualne zamówienie. Reklamacja w przypadku wady druku lub uszkodzenia transportowego pozostaje w pełni dostępna.

Co jeśli wpiszę błędne dane (np. literówkę w imieniu)? Sprawdź dane przed złożeniem zamówienia — live preview pokazuje finalny efekt. Jeśli zauważysz błąd w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia, napisz na hello@polanashop.pl — postaramy się zatrzymać druk. Po tym czasie zamówienie zostaje skierowane do produkcji i nie można go zmienić.

↩️ Zwroty i reklamacje

Jak zwrócić plakat? Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zwrot bez podania przyczyny. Wypełnij formularz zwrotu lub napisz na hello@polanashop.pl. Pełne zasady opisaliśmy w Polityce zwrotu kosztów.

Plakat dotarł uszkodzony. Co robić? Najpierw zrób zdjęcia uszkodzeń (najlepiej od razu po otwarciu paczki). Następnie zgłoś reklamację mailowo na hello@polanashop.pl — załącz zdjęcia i numer zamówienia. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni; w przypadku uznania wysyłamy nowy plakat na nasz koszt.

Ile czasu mam na zgłoszenie reklamacji? Reklamacje z tytułu rękojmi możesz zgłaszać przez 2 lata od otrzymania plakatu. Im szybciej zgłosisz wadę, tym łatwiej ją rozpatrzeć



📧 Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz na hello@polanashop.pl — odpisujemy w ciągu 24h.